Reinventando a Experiência de Estacionar: Onde o Foco no Cliente Encontra a Mobilidade Urbana

23 de Setembro, 2025 By Felipe Rodrigues Rolim — Co-Founder & CX Director, Parking Pass

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Para a maioria dos motoristas, estacionar não é apenas uma tarefa — é uma fonte de estresse diário.

Você chega ao destino, começa a dar voltas no quarteirão, compara preços, questiona a segurança e, muitas vezes, acaba perdendo tempo, dinheiro e paciência. Em grande escala, essa frustração gera um problema muito maior: congestionamento, poluição e ineficiência nas cidades.

Na Parking Pass, vimos uma oportunidade escondida dentro desse ponto de dor.

Se a mobilidade já evoluiu com aplicativos que simplificam corridas, entregas e pagamentos — por que o estacionamento não evoluiu também?

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Do Problema do Cliente à Experiência do Cliente

Ao longo da minha carreira liderando Customer Experience (CX) em setores como crédito, seguros e varejo, aprendi que todo produto é, na verdade, uma experiência.

Um ótimo serviço não se resume a resolver um problema — trata-se de eliminar o atrito antes mesmo que ele apareça.

Na Parking Pass, trouxemos essa mentalidade para um mercado que há muito tempo opera da mesma forma: processos manuais, pouca transparência e nenhuma conexão emocional com o usuário.

Nosso objetivo é transformar o ato de estacionar em uma experiência previsível, transparente e humana.

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Desenhando a Jornada em Torno do Motorista

Mapeamos a jornada de milhares de usuários para entender suas frustrações reais — desde a incerteza sobre vagas disponíveis até as dúvidas sobre segurança e preços.

O resultado foi uma solução construída sobre três princípios:

Clareza – Saiba onde estacionar, quanto custa e se o local é confiável.

Controle – Reserve sua vaga com antecedência e gerencie tudo com apenas alguns toques.

Confiança – Tenha a certeza de que seu carro — e o seu tempo — estão seguros.

Por meio de um modelo de benefício corporativo, os colaboradores ganham acesso flexível a estacionamentos parceiros, enquanto as empresas aumentam a produtividade e reduzem o estresse do deslocamento diário.

É bom para as pessoas, para os negócios e para a cidade.

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Tecnologia com um Núcleo Humano

CX não é apenas sobre automação ou dados — é sobre empatia em escala.

Nossa tecnologia conecta usuários e operadores de estacionamento, mas o nosso verdadeiro produto é tranquilidade.

Por trás de cada funcionalidade, há uma ideia simples: as pessoas não querem pensar em estacionamento; elas apenas querem que funcione.

Esse design centrado no ser humano tem guiado meu trabalho há anos.

Na Creditas, por exemplo, ajudei a elevar a satisfação dos clientes (NPS) de 65 para 83 pontos em um ano, aumentei o LTV em 25% e reduzi o churn ao direcionar os segmentos certos de clientes.

Esses mesmos princípios agora moldam a forma como construímos a Parking Pass — ouvindo, testando e sempre colocando o usuário em primeiro lugar.

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Um Futuro Mais Simples e Inteligente para a Mobilidade Urbana

A mobilidade urbana está mudando rapidamente, mas a conveniência ainda tem lacunas.

Nossa missão é tornar o estacionamento invisível no melhor sentido — algo que simplesmente acontece, de forma fluida e sustentável.

Ao trazer o pensamento de CX para o ecossistema de estacionamento, não estamos apenas melhorando um serviço; estamos redefinindo um hábito.

Porque, quando você remove o atrito dos momentos do dia a dia, devolve às pessoas seu bem mais valioso: o tempo.